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打骚扰电话的不是人,接电话的也不一定是啊!

2018-12-2 15:42| 发布者: admin| 查看: 132| 评论: 0

摘要:   未来的垃圾电话,很可能会变成两个AI之间的对决。  最近,有国内小伙伴反映,自己接到的骚扰电话是越来越多了。其实别说是在国内,硅星人在美国也没躲过“呼死你”的骚扰,其中不乏自动拨号器打来的预录好的电 ...


  未来的垃圾电话,很可能会变成两个AI之间的对决。

  最近,有国内小伙伴反映,自己接到的骚扰电话是越来越多了。其实别说是在国内,硅星人在美国也没躲过“呼死你”的骚扰,其中不乏自动拨号器打来的预录好的电话。

  内容特别胡扯——从“恭喜您中了10天邮轮游大奖”、到“夏威夷房产冰点价出售”,再到“你已卷入大案要案,请和大使馆联系”。

  其中最让美国华人尴尬的是,“大使馆诈骗”电话有时候还会打到美国同事手机上。看着老美一脸懵,我的内心也是崩溃的……


  密集的骚扰电话

  而且这些骚扰电话,一旦接起来,对方说话就没完没了,拦都拦不住。


  纽约时报给出的数据也证实了这一点。去年,美国的垃圾电话总数增加了三成,每月都有34亿个垃圾电话在占用无辜用户的时间。

  终于,一位被垃圾电话搞到崩溃的匿名程序员大哥决定动手打造一个程序,以牙还牙让打骚扰电话的人也体会一下崩溃的感觉。于是,他创造了美国史上最受欢迎的自动“反”骚扰电话机器人——“坑爹老头”Lenny。

  老头儿Lenny的骗子反击战

  在接听骚扰电话时,Lenny听上去完全就是一个善良但迟钝的真实老头——听力不好,说话速度超慢,说着口音很重的英语,喜欢唠叨自己的女儿们。但不管你说什么他都会显得很有兴趣的样子,给你热情回应。

  对于骗子们来说,这种堪称“最好的下手对象”的老年人简直让他们无法撒手:独居,有存款,跟儿女关系远,显得热情却又脑子不清楚。所以他们盯紧了Lenny,就算一遍遍解释也在所不辞……

  在一段YouTube网友录制的Lenny电话录音里,Lenny不停地让骗子重复自己的说辞。“谢谢你对我这个老家伙这么耐心。”Lenny说,“但是你能再给我解释一遍么?”

  在崩溃地解释了 20分钟后,骗子才意识到Lenny是个机器人。在录音里你能听到骗子绝望地呐喊:“这是个自动回答系统!我一直在跟个机器人废话!他只会重复相同的内容!”

  这些Lenny录音在YouTube上播放量动辄十几万,简直成为了美国网友的快乐之源。

  最厉害的一次,骗子坚持不懈地跟Lenny纠缠了56分钟……


  但其实,把骗子耍哭的Lenny根本不是什么高级的人工智能,也不能识别骗子的语音作出相应的回应。

  他只是匿名程序员在Asterisk(著名用户交换机系统,支持交互式语音应答)上的撰写的几行脚本代码,外加一些真情实感的老爷爷语音而已。

  当用户接到骗子电话时,他们可以选择呼叫转移功能,让内置Lenny的PBX服务器接听电话,或者把黑名单上的电话号码直接发送给Lenny,让它自动应答。


  图源:Usingchatbotsagainstvoicespam:analyzingLenny’seffectiveness

  实际上,看起来很话痨的Lenny句库中一共只有16条语音。前四个是固定的,以引诱骗子继续说下去,后12个不停循环播放,直到骗子受不了挂断电话为止。这些预设语音大多模棱两可、含混不清,不管骗子说什么,它都能应付过去。

  同时,Lenny 的脚本可以监听到会话中的暂停,只要暂停达到1.5秒,它就会自动说出循环中的下一段话。


  Lenny的代码只有这么几行而已

  为了让骗子们上钩,Lenny的创造者听了大量的诈骗电话,分析了骗子们常用的对话套路。之后,他为Lenny编写录制了一套万能台词,保证Lenny不会露馅儿。

  Lenny的台词包括:

  嗯嗯,听着不错。(表示感兴趣)

  不好意思,我听不清你在说啥。(让骗子重复一遍)

  对不起,你能再解释一遍么,我搞不清情况。(再让骗子重复一遍)

  嗯……上周我的三女儿Larissa也跟我说过你提的这个事儿。嗯……她特别聪明,我要再跟她谈谈。她是我们家第一个考上大学的,还当了优秀毕业生,我们都为她骄傲……她也说我应该了解一下你刚才提到的那个项目,你能再多跟我讲讲么?(自言自语,消耗骗子的耐心)

  嗯嗯……我的大女儿Rachel嫌我老瞎花冤枉钱。上次我买完东西,她说我受骗了,之后好久都没理我,我很难过……(继续自言自语)

  不好意思,稍等,不要挂断,我马上回来(这时电话后中传来一阵意味不明的鸭子叫)……(回来之后)对不起,我忘了刚才你说的什么了,能再说一遍么?(从头循环)


  Lenny的前四句固定台词(不包括打招呼的第一句)

  因为Lenny在录音里实在太喜欢聊自己的女儿了,网友们不禁开始好奇被Lenny无视的老二孩子到底叫什么名字。


  不过,“低科技”电话机器人Lenny到底效果好不好?

  在分析了PBX接到的近两万个Lenny电话数据后,学者发现:骗子们跟Lenny的平均对话时间是10分13秒,平均对话回合达到27组,有72%的Lenny句库循环了不止一次,只有5%的骗子发现了Lenny是机器人。

  还有几个骗子听到Lenny不停重复说过的话,怀疑他阿兹海默症犯了,问Lenny需不需要帮忙联系医生……

  从技术上来说,Lenny是非常简单的,但从会话质量上来讲,Lenny又是顶尖的高手。

  未来的垃圾电话两端都是AI的战场

  在Lenny身上,我们看到了未来电话营销的雏形。

  随着AI技术的发展,国内已经出现了一大批比Lenny高级的多的人工智能电话机器人。


  某电话机器人产品介绍

  这些电话机器人不仅支持自动拨打,自动识别文本记录通话内容,还能从语音中分析客户的情绪和兴趣点。回答问题、语音交互、打断重连这些更是基本操作。比真人更执着,比预录电话反应更灵活,AI加持下的电话机器人简直史无前例的强悍。

  这些电话机器人可以快速对接听者的反馈进行语义分析分析。不管你是积极、消极、还是观望,电话机器人都有一套话术来应对,绝对滴水不漏。

  哪怕你作出不相干的意外回应,它也会迅速把话题拉回主线上,效率很高。

  下面这段朋友发给我的营销电话录音,我强烈建议大家点开,体会一下什么叫以假乱真。

  但AI技术不止能用于自动打电话,也可以用来接电话呀!

  今年的 Google 开发者大会(I/O)上,Google就展示了进化的和真人几乎一模一样的 Google Duplex。

  依托Google强大的自然语言理解,深度学习和语言文字转换技术,Duplex已经能够理解对话的上下文和每句话所表达的细微的意义差别。它不仅能冒充你定餐厅,更能像真人一样在对话中表现出思考和停顿。

  同时,苹果也正在积极准备 iCloudVoicemail,能接电话的Siri最快明年就能和大家见面了。


  可见,未来的垃圾电话,很可能会变成两个AI之间的对决。

  骗子和用户分别派出自己的语音助手,但双方都以为自己调戏了对面的真人……

  说真的,没人就这个主题写个相声么?

  Lenny到底是谁?

  虽然Lenny在技术上被这些AI电话机器人甩在了后面,但Lenny深入人心的人设还是为他拉了不少感情分。

  因为反诈骗电话里的Lenny的形象实在太鲜活,不少人开始好奇,是不是在地球的某个角落,真的有一个叫Lenny的老爷爷独自一人生活着。


  网络流传的Lenny形象

  在网友的千呼万唤下,去年,终于有一位昵称叫really lenny(正宗Lenny)的程序员用户,在Reddit上发帖称自己是Lenny的创作者,同时他也是Lenny的音源。

  “Lenny是我家旁边住的孤寡老人。”正宗Lenny说,“他总是捡破烂,然后堆在自家后院里。为了纪念他,我们把这个机器人命名为Lenny,但真正的Lenny在很早前就离世了。”

  而现在,Lenny的维护者早已不是正宗Lenny,而是一位自称“Mango”的程序员。

  在2013年,Mango发现Lenny的服务器掉线了。因为不愿意看到这个给大家带来无限欢乐的老头就这么消失,Mango从大家上传的录音里整理出了Lenny的语音,让它“重生”了。

  谈到自己的工作时,Mango说:“只要骗子和Lenny多对话一分钟,现实生活中的老人就少被骗一分钟。”

  在听了通话记录后,也有网友表示愤怒:“我简直是惊了,在老人(Lenny)显然还没搞明白怎么回事的时候,骗子就已经开始劝老人快拿钱了。”


  距离初代Lenny诞生已经过去了十年,可惜的是骗子的数量不降反增。这也许就是大家集体召唤Lenny,并对他感情深厚的原因吧。

  手把手教你用Lenny

  虽然使用Lenny不能根除垃圾电话,但是这不妨碍我们用它“调戏”一下骗子。

  Lenny向公众免费开放,只需要把手机(iPhone的呼叫转移功能在“设置”里)的来电转移号码设置为1-347-514-7296,Lenny就会在你拒接垃圾电话时帮你回答。


  需要注意的是,Lenny只在北美的白天上班,如果真的有骗子晚上也在勤劳工作,那就没办法了……

  如果你想亲自跟Lenny对话,可以给现任管理员Mango发信息申请。只需要登陆Reddit,私信发送自己的手机号给用户 u/Mango123456,收到通知后就可以用手机给Lenny打电话了。

  另外,Mango特意声明,Lenny是用来对付骗子的,不是用来烦人的。请大家合理使用。


  我现在感到最遗憾的事,就是Lenny不会说中文了。

  文/邢逸帆
  来源:硅星人(ID:guixingren123)

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