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2013年淘宝1212玩法解读!

2013-6-21 14:21| 发布者: admin| 查看: 5522| 评论: 1

摘要: 淘宝正式推出大型年中营销活动:“2013年1212活动模式预演”。针对新用户成本不断上涨,新玩法将重点帮助卖家提高老用户的复购率!卖家后台eCRM系统和UMP系统也已经成功打通,卖家可以利用这些工具实现多维度的老客户 ...
 淘宝正式推出大型年中营销活动:“2013年1212活动模式预演”。针对新用户成本不断上涨,新玩法将重点帮助卖家提高老用户的复购率!卖家后台eCRM系统和UMP系统也已经成功打通,卖家可以利用这些工具实现多维度的老客户营销模式,淘宝也将不断更新各种卖家营销工具。针对这次活动及活动玩法,诸多卖家都有自己的看法!

 

卖家看“2013年1212活动模式预演”玩法:

        馬太極是位「直通车专员」

        淘宝开放的大门已经慢慢的合上了,现在的高营销门口,基本新手都耗不起,玩不得,这不是真的淘宝;一个行业高手精耕越深就越没有活力,后来者就越没有机会,不要忘记了,淘宝之所以成功永远摆脱不了那千千万的中小卖家,他们才是淘宝生存发展的根本,也是他们一个一个idea铸就了淘宝的创新,跟新鲜活力,只有小卖家才会致力于小而美,大卖家就一件事:挣钱;如果剩下的都是挣钱的,那么淘宝的创新力也即将耗尽,个体只会永远比拟不了群体智慧,当舆论一边倒的时候剩下的只有厌恶和憎恨;说这么多只是想说,为大卖家服务的时候别忘记了小卖家,他们才是成就淘宝的源动力。

        e勤e网e是位「淘宝店长」

        我记得我们以前玩游戏时没有那么多的商业气味在里面。游戏就是游戏,让人放松,能够一下子专注进去。但是自从外挂开始横行的时候,游戏也变得不再耐人寻味了。变得不是游戏了。于是各种开宝箱,砸装备,动辄上千上万RMB。没钱就没有装备,没钱就别想出去PK。RMB玩家整的跟神一样,钱征服了GM。钱造就了工作室,于是刷钱带级外挂也随之崛起,漫山遍野的机器人。

        现在做了淘宝,发现花钱的地方越来越多,挣钱的机会越来越少。今天一个模版,明天一个营销工具。五花八门,可谓是诸侯混战。孰不知,在我掌柜的心中,真正想找一个可靠的工具比登天还难。别看10块20块是小钱,花小钱买一堆破烂回来就是浪费时间,也浪费了我的辛苦钱。拍下的叮叮声来之不易,冒着被恶评讹钱的风险每天坚守在电脑前,到头来感觉像在给别人打工似的。唉~不知道光明在哪里。

        醉卧西风是位「运营总监」

        1、产品细分,精确定位。这样才能有更精准的客户来源,也更有利于老客户的沉淀与积累;

        2、老客户管理是个日常性的工作,而不是仅仅停留在有活动的时候就发个短信通知一下;

        3、要建立专门的老客户数据库,以及老客户交流社区,要有专门人员负责老客户日常维护工作,定期或者不定期举行线上或者线下互动;

        4、至于中小卖家,老客户维护也不一定会有太大成本。建个把几个群不是问题吧?买家询盘的时候要求他们进群,并承诺和兑现进行优惠(利益点)办得到吧?逢年过节的给个问候,刮风下雨的给个提醒,不难吧?

        小志520是位「淘宝店长」

        老客户的重要性很多店家都知道,也知道去培养一个新客户的运营成本高于维护一个老客户,但是现在有一个问题就是淘宝竞争太激烈,不论是在质量还是在价格,你卖的低有人比你更低,你卖高了客户会去转而投向其他店。要真留下一批老客户,关键还是要做出店铺自己的特色来,有个性有创意,提高自己的竞争力。

        子不凡是位「淘宝店长」

        单一的营销方式(比如捞流量)早已不再是唯一的出路。运营本就是具有个性化、想象力、创造力、更贴近买家/消费者的活儿~商业的本质不是只有促销,更多玩的是搞定消费者。看来淘宝也在改变——这样的工具和活动的推出,让卖家重视、帮卖家搞定老客户可能只是第一步。

        型男色女是位「淘宝店长」

        淘宝低端市场的客户好维护吗?

        我怎么感觉这年头来的都是将人民币当美元花的,我之前兼职时做的是中高端产品,回头客,重复购买率很高的。但如今的价格战竞争太恶劣,不得不引入中低档产品,原来超1500元以上货款的老会员很多,但今年超600-800的都没有两个,谁家便宜上谁家,日益成熟的淘宝,买家也越来越会淘了。

        五色本艺是位「淘宝店长」

        作为新卖家,很无奈啊,天天特价报名过N次都没成功。流量,需要流量。直通车每天在烧,点击量也不大。淘宝竞争太大了。新店不想这么夭折,可真希望有真的是新卖家的专场,最好归类,心店有心点的专场,钻有钻的,皇冠有皇冠的,别都混合抢啊,心点实在抢不过钻店、皇冠店的实力啊,能比的就是质量了,可惜流量太少了,每天就十几个人的流量。

 

玩法关键词:老客户!

分析老客户流失即留不住客户的原因:

        1:记不住你的店铺或网名字

        淘宝有数据显示,在店铺只购买过一次的买家,占总数的50%以上。而这个50%流失的顾客中有一大部分并不是不满意店铺,而是记不住店铺,所以取一个容易产生记忆的名字很重要

        2:顾客购买过程中体验差,不满意

        这类原因很多,客服回应慢,产品质量差,快递过程中损坏,以及对比同类卖家服务落后等等原因导致顾客购买体验差,不满意。(这类多是发生二次购买以上的顾客,占总数的10%左右)

        3:客户当前的选择过多

        产品服务等没什么亮点特色,和同类卖家大相径庭,很多买家就喜欢换着店铺买了,尝试不同的服务,和店铺产品。(这类也是多发生在二次购买以上的顾客,占总数的15%左右)

        4:价格

        产品的价格永远是买家选择购买的重要原因之一,别小看一两块钱,因为你顾客正是由于这一两块钱而选择别人。(这类占总数的20%)

        5:习惯性和冲动型等等

        买家的很多购物行为通常分为习惯性和冲动型,不是习惯性的购买,过段时间,就不会再有同样的消费了。(改变购物习惯这类的占总数的5%)

        知道原因,接下来就是解决办法啦,怎么把老客户拉回来?这一块解决方法是把它分为两大块,日常维护和目的性维护,可能用词不恰当,但就是这么个意思。

 

先说日常维护:

        即以交朋友为先,不“催”客户立即成交,而是为了之后的订单做准备,具体的可以有:

        1:成立客户维护团队。

        适用于任何类目,尤其是需要维修类的产品,在买家拿到产品时,致电给买家,询问是否顺利收到宝贝,并询问是否有损坏或者有哪些方面不了解。

        2:店铺老会员群。

        这个群可以QQ可以旺旺可以微信,也不一定每天都在群里推销商品,但是每天都要出现去活跃,最好是能和客户交上朋友,这样哪怕是之后做产品调研还是推销新产品都会很有利。

        3:清仓产品回馈。

        很多店家不舍得“亏”,库存商品折扣后再清仓,其实有时候很伤老客户的心,可以考虑免费寄送一些清仓产品回馈给。

        4:温情传递

        不是一定要亲笔书信,也不是一定要隔三差五嘘寒问暖,注重一些细节,比如保养建议、客服聊天术语、快递包装等,有时候细节更容易打动人。

 

再说目的性维护:

        即以成交为目标,不管是低价还是包邮,一切就是为了多一张快递单,具体的可以有:

        1:会员层级价

        不少店铺会有“会员”的概念,建议可以根据顾客的购买次数或者购买金额将会员分一个层级,不同的层级享受不同的折扣价。

        2:老顾客特惠区

        可以定期或者店铺搞活动时设立店铺老顾客特惠区,有过购买历史的老客户可以在这里以低价购买或者换取相应商品。

        3:“提醒我”服务

        其实就是催付,虽然是老客户,但是也会货比三家。对已经下单还未付款或者已加入购物车的老客户,可以采取”催付“手段,提醒下单,但是一定要注意催付技巧以及催付诱惑的设置。

        最后:发掘一个新客户的成本远远大于维护一个老客户的成本,而老客户一旦维系成功给店铺带来的不是一时的订单而是长久的生意,而且这也在一定程度上可以缓解店铺流量时涨时落的问题,也许这也是淘宝将推出新工具帮助店家做老客户营销的初衷吧。


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